L’usager des services de santé se montre de plus en plus exigeant sur la qualité des prestations offertes dans les structures de santé ; notamment en ce qui concerne l’accueil la qualité des soins ou encore le délai de la prise en charge. Mais ces attentes correspondent-elles vraiment aux droits de l’utilisateur des services de santé ? Et qu’en est-il de ses devoirs ?

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